سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-10-10
Creaton مسبق الدفع عبر محفظة، لذا يبقى معظم ما تدفعه ملكًا لك حتى تستخدمه. توضح هذه الصفحة متى يعود المال تلقائيًا ومتى يمكنك طلبه.
المبالغ التي تعود إلى المحفظة تلقائيًا
- تصدير فيديو فشل أو أُلغي: يعود المبلغ المحجوز كاملًا إلى المحفظة تلقائيًا.
- فيديو أقصر من المعاينة: إذا جاء الفيديو النهائي أقصر مما قدّرته المعاينة يعود الفرق إلى المحفظة تلقائيًا.
- دفعات لم تكتمل: إذا لم تؤكد البوابة الدفع فلا يُضاف رصيد ولا يُفترض أن يُخصم شيء. وإن ظهر خصم في حسابك البنكي فراسلنا برقم الإيصال وسنطابقه مع البوابة.
الرصيد غير المستخدم
يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٩٠ يومًا من الشحن. نرد المبلغ المتبقي في المحفظة مخصومًا منه أي رسوم بوابة أو تحويل لا تعيدها البوابة إلينا. والرصيد الناتج عن عروض ترويجية أو رصيد مجاني غير قابل للاسترداد. وبعد ٩٠ يومًا يبقى الرصيد في محفظتك لتنفقه.
الاشتراكات
- يبدأ الشهر لحظة دفعه، ولا يُسترد بعد بدئه كليًا أو جزئيًا.
- يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت، فلا يُخصم شهر جديد ويبقى الاستوديو مفتوحًا حتى نهاية الشهر المدفوع.
- إذا خُصم تجديد بالخطأ، كأن تكون قد طلبت منا إغلاق الحساب قبله، فراسلنا خلال ٧ أيام وسنعيده إلى المحفظة.
تصدير الفيديو
الفيديو الذي اكتمل تصديره استهلك وقت معالجة حقيقيًا ولا يُسترد، حتى لو أعدت تصدير المشروع نفسه. وإذا اكتمل التصدير لكن الملف معطوب بسبب خلل من جهتنا فراسلنا خلال ٧ أيام وسنعيد تصديره مجانًا أو نعيد المبلغ إلى المحفظة.
التحويلات اليدوية (إنستاباي والمحافظ الإلكترونية)
يُضاف التحويل بعد مطابقته مع الإيصال الذي ترفعه، وإذا تعذّر علينا تأكيده نخبرك بالسبب. ولا نستطيع استرجاع تحويل أُرسل إلى رقم أو عنوان خاطئ.
الاعتراض البنكي
نرجو التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك أو باي بال؛ فعادةً نحل المشكلة أسرع. وفتح اعتراض على دفعة تم تقديم خدمتها قد يؤدي إلى إيقاف الحساب مؤقتًا حتى تُحسم المسألة.
كيف تطلب الاسترداد
راسل support@creaton.space من البريد أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك، مع رقم الإيصال (يبدأ بـ CRT-). نرد خلال ٣ أيام عمل، وتصل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحتاجها البوابة، وهي عادةً من ٥ إلى ١٤ يومًا.