حل المشكلات
أكثر المشكلات شيوعًا وطرق حلها. وإن لم تجد مشكلتك هنا فراسل الدعم بما فعلته وما ظهر لك.
«يتطلب هذا اشتراكًا فعالًا في Creaton»
اشتراكك غير فعال أو انتهى. افتح الفواتير والمحفظة، واشحن إن لزم، ثم اشترك. وإن دفعت بتحويل للتو فسيُضاف الرصيد بعد مراجعة الإيصال.
فشل منشور أو نُشر جزئيًا
- افتح المنشور، فكل حساب يعرض السبب الذي ذكرته الشبكة.
- انتهى الرمز / يحتاج إلى إعادة الربط: أعد ربط الحساب من صفحة الحسابات ثم اضغط إعادة محاولة ما فشل.
- النص طويل / الصور كثيرة / يحتاج إلى صورة أو فيديو: عدّل نسخة من المنشور (تكرار) لتناسب تلك الشبكة.
- الاشتراك غير فعال: جدّد الاشتراك ثم أعد المحاولة.
فيسبوك يقول إنه لم تتم مشاركة أي صفحات
أعد الربط واختر صفحة واحدة على الأقل في شاشة الصفحات، ويجب أن تكون مسؤولًا عن الصفحة.
إنستجرام يرفض كل الطلبات
الحساب شخصي، فحوّله إلى حساب أعمال أو صانع محتوى من تطبيق إنستجرام ثم أعد الربط.
تيليجرام: «البوت ليس مشرفًا»
أضف البوت إلى القناة أو المجموعة مشرفًا يملك صلاحية نشر الرسائل ثم أعد الربط.
معالج الفيديو
- «لا يحتوي ملف HTML على أداة الرندرة MersalVideo»: لم يُنتج ملف المشاهد من موجز الخطوة ١، فأعد إنتاجه بالموجز.
- «رصيد محفظتك لا يكفي»: اشحن في تبويب آخر ثم اضغط الرندرة مجددًا؛ فمشاهدك وصوتك تبقى محمّلة.
- «محرك الرندرة غير متصل»: مهمتك في قائمة الانتظار وتبدأ عند عودته، ولا يُخصم شيء مرتين.
- «توقفت: المدة الفعلية تكلّف أكثر من رصيد محفظتك»: جاء الفيديو أطول من معاينته، فيُرد الحجز؛ اشحن ثم أعد الرندرة.
المدفوعات
- دفعت ولا يوجد رصيد: حدّث صفحة الفواتير بعد دقيقة، وإن بقي مفقودًا بعد ١٥ دقيقة فراسل الدعم بالوقت والمبلغ.
- التحويل قيد المراجعة منذ مدة: تُراجع التحويلات يدويًا في ساعات العمل، فتأكد أنك رفعت الإيصال.
لا أستطيع تسجيل الدخول
جرّب طريقة دخول أخرى مرتبطة بالحساب نفسه (مثل البريد بدل واتساب). وإذا كان حسابك موقوفًا فستوضح صفحة الدخول ذلك.